Cursos e Workshops
  Cursos "In Company"
A FORSTER Desenvolvimento Humano atua em duas áreas estratégicas: 1 - Desenvolvimento Humano - Educaçao Corporativa (cursos, workshops, programas de educaçao)e treinamento, Gestao do Capital Humano: head hunting, consultoria de RH, outplacement, gestao de carreira e capacitaçao; 2 - Desenvolvimento e Gestao de Negócios - consultoria voltada a Gestao de Projeto, Implantaçao, start up e Administraçao de Novas Unidades (indústria ou serviços com TI), novos Negócios, Produtos e Reestruturaçao de Organizaçoes.
26 - LOGÍSTICA E SERVIÇO AO CLIENTE

Curso LOGÍSTICA E SERVIÇO AO CLIENTE

Carga Horária: 8 ou16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e a evolução da logística, e de que forma ela pode ser utilizada como ferramenta para a obtenção de vantagem competitiva na prestação de serviços aos clientes.

Destina-se a gestores, analistas, assistentes de compras e logística, e profissionais de diversas áreas da empresa que interagem com clientes e fornecedores, desde suprimentos até vendas, qualidade e atendimento.

Conteúdo Programático:

  1. Conceitos de logística
  2. O cliente é um sócio da produção
  3. As necessidades, desejos e atitudes do cliente devem ser monitorados
  4. Relacionamento cliente x fornecedor
  5. Terceirização de serviços logísticos
  6. Produto logístico
  7. Definição de serviços aos clientes
  8. Relação custos x serviços 

 

Facilitador: Roland Forster Corrêa

MBA Internacional pela BSP/University of Toronto, Bacharel em Ciências Econômicas pela FEA/USP, com especializações pela EAESP/FGV em Marketing e Comércio Exterior, Auditor Líder SGI ISO 9001:2008, ISO 14.001 e OHSAS 18.001, Gestão Ambiental pelo IPT/USP, cursos técnicos e estágios de treinamento no Brasil, na Europa e América do Norte. Experiência de 25 anos em cargos de gerência e diretoria em setores industriais e de serviços, conquistou e liderou mercados, instalou subsidiárias de multinacionais e estruturou grupos nacionais para os desafios da globalização formando e motivando de equipes vencedoras.  Atua como empresário na área de Gestão e Educação Corporativa, conquistou o Selo Wec de Qualidade como Palestrante, é Auditor Líder ISO9001 /ISO14001 /OHSAS18001 de certificadora internacional; Associado SAE. Professor de Gestão da Qualidade em MBA de Gestão Educacional. 



 

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A FORSTER Desenvolvimento Humano atua em duas áreas estratégicas: 1 - Desenvolvimento Humano - Educaçao Corporativa (cursos, workshops, programas de educaçao)e treinamento, Gestao do Capital Humano: head hunting, consultoria de RH, outplacement, gestao de carreira e capacitaçao; 2 - Desenvolvimento e Gestao de Negócios - consultoria voltada a Gestao de Projeto, Implantaçao, start up e Administraçao de Novas Unidades (indústria ou serviços com TI), novos Negócios, Produtos e Reestruturaçao de Organizaçoes. envie este conteúdo por e-mail
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Fone: + 55 19 3881-1944